Что проверять в новых поставках, если коробки приходят вскрытые

Любая поставка проходит длинный путь: товар загружают на складе, перевозят через терминалы и разгружают на точке. На каждом этапе с ним работают разные люди, поэтому ошибки случаются часто. Коробку могли повредить при погрузке или случайно порвать при перемещении

Иногда сотрудники вскрывают упаковку для проверки и не заклеивают её обратно как следует. Бывает и банальная небрежность: использовали слабый скотч или тонкий картон, который не выдержал транспортировку. В редких случаях причина серьёзнее — недобросовестное отношение перевозчиков или попытка украсть часть содержимого. Поэтому вскрытая коробка — повод внимательно проверить, что находится внутри.

Первое, на что нужно обратить внимание, — это количество коробок и соответствие их накладной. Далее стоит осмотреть упаковку: целостность скотча, наличие пломб, маркировку и стикеры. Если коробка повреждена или вскрыта, лучше сразу при сотрудниках склада или курьера проверить содержимое.

Нужно убедиться, что количество товаров совпадает, что комплектация полная и нет явных повреждений. Особенно это касается техники, продуктов и хрупких товаров: трещины, сколы или следы влаги на первый взгляд незаметные, но приведут к убыткам позже. Фиксируйте всё сразу, пока не подписали акт приёмки товара, чтобы потом было проще предъявить претензии.

Если закрыть глаза на вскрытые коробки и принять товар без проверки, убытки проявятся позже. Недостача обнаружится уже на складе или даже у клиента, когда вернуть деньги от перевозчика будет почти невозможно. В рознице и особенно на маркетплейсах проблема усугубляется: покупатели не прощают халатность и сразу пишут негативные отзывы, если получают вскрытую коробку в пункте выдачи. Репутация портится быстрее, чем удаётся доказать свою правоту. Даже пара отрицательных отзывов способна снизить продажи целой партии и оставить товар залёживаться.

Однако даже при соблюдении всех правил и проверок случаются ситуации, когда предприниматель объективно не может проконтролировать каждый этап доставки. Чтобы не нести убытки в одиночку, поможет страхование товарных запасов. Полис покрывает убытки, если часть продукции оказалась повреждённой. Детали вы можете узнать по ссылке.

Как поступать. Сначала сфотографируйте каждую вскрытую или повреждённую коробку прямо при приёмке. Затем составляйте акт в присутствии курьера или представителя склада, чтобы зафиксировать проблему официально. Сохраните все накладные и сопроводительные документы, чтобы факт поставки вы в любой момент могли подтвердить. Далее заведите отдельный журнал учёта таких инцидентов: в нём удобно отмечать даты, номера поставок и краткое описание ситуации.

Даже когда проблема решилась, проанализируйте ситуацию, чтобы понять, на каком этапе чаще всего возникают трудности. Возможно, всё дело из-за недобросовестного перевозчика либо контрагента, и достаточно перестать с ним взаимодействовать.